O konferencji
Rosnąca konkurencja i stały wzrost gospodarczy sprawiają, że firmy adresujące swoją ofertę do klienta masowego tworzą i rozbudowują wyspecjalizowane działy czy komórki w firmach, pełniące rolę Call Center czy też coraz częściej Contact Center.
Tworzy to nowy rynek, chłonny i głodny informacji o trendach technologicznych, sposobach zarządzania Call i Contact Center na poziomie technicznym i ludzkim oraz dobrym wpisaniu funkcjonowania CC w kontekst procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Wiele firm stoi także przed dylematem, czy budować własne CC czy też zdać się na outsourcing procesów biznesowych w tym zakresie?
Tematyka cyklu konferencji Call Contact Center łączy zagadnienia perspektywy biznesowej z technologiczną. Co roku na konferencjach występują praktycy - menedżerowie działających w Polsce CC - prezentując własne doświadczenia związane Contact Center.
