|
Prelegenci:
|
|
Sebastian Berdyński
|
kierownik Działu Rozwiązań Biznesowych
NextiraOne
kierownik Działu Rozwiązań Biznesowych
|
|
Waldemar Chachulski
|
IT Manager
HSBC Bank Polska SA
IT Manager w HSBC Bank Polska SA od początku jego istnienia w Polsce, tj. 2004 r. Uczestniczył w procesie tworzenia banku w Polsce. Poczatkowo odpowiadał m.in. za wybór oraz uruchomienie w Polsce Call Centre na bazie rozwiązania firmy Nortel. Obecnie pracuje na stanowisku IT Project Managera i jest odpowiedzialny za projekty lokalne, w tym m.in. rozwój Call Centre, migrację do nowych platform oraz projekty globalne HSBC, które są wdrażane również w Polsce.
|
|
Seweryn Drożdż
|
dyrektor operacyjny
Central Europe BPO
Dyrektor operacyjny i współzałożyciel firmy Central Europe BPO, specjalista w dziedzinie Contact Center, od lat związany z zagadnieniami wykorzystania Call Center w sektorach finansowych, telekomunikacyjnych, mediów oraz FMCG.
|
|
La Veta Gibbs
|
Director, Customer Interaction Network
Cisco Systems, Inc
LaVeta joined Cisco Systems, Inc. in 1995. As Director of the Customer Interaction Network, she leads Cisco's call center strategy. For the past 11 years she has had operational responsibility for the frontline Technical Assistance Center, Corporate Operators in US and UK, and the cross functional frontline team - The Customer Interaction Network.
She has championed the implementation of global call routings, globally shared phone queues, and global web/phone access. She has led Cisco in leveraging the latest call center technology to increase productivity and customer satisfaction while reducing overall workload and leveraging the internet. Prior to joining Cisco, LaVeta had over 20 years experience in technical support and customer service where she implemented innovative support methods that proved to be cost effective and morale boosters for global organizatoins. She sits on the Board of Directors for the Consortium of Service Innovation and is a member of Help Desk Institute Executive Forum, has been nominated for the steering committee membership of the Global Forum for Shaping the Furtute (EC voted best practice). Gibbs is a regular speaker at industry events including Call Center Week, IQPC, AQPC, HDI, and Global Forum for Contact Centers.
|
|
Łukasz Jasiński
|
kierownik Sekcji Telecentrum
Telefonia Dialog SA
Absolwent Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wydziału Inżynieryjno-Ekonomicznego. Z branżą call center związany od początku kariery zawodowej. Obecnie jako kierownik Sekcji Telecentrum odpowiada za zapewnienie ciągłości obsługi klientów jednego z największych w Polsce niezależnych operatorów telefonii stacjonarnej, jakim jest Telefonia Dialog SA.
|
|
Tomasz Kalinowski
|
trener i konsultant w Centrum Kompetencji
House of Skills
Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. W House of Skills na stanowisku trenera i konsultanta w Centrum Kompetencji "Obsługa Klienta". Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu telefonicznej obsługi Klienta i sprzedaży, windykacji, umiejętności menedżerskich w środowisku Call Center. Ma na swoim koncie ponad 500 dni szkoleniowych z wymienionych obszarów.
|
|
Niklas Karlsson
|
Teleopti
Channel Manager EMEA w firmie Teleopti. Był wcześniej odpowiedzialny za rynki skandynawskie i Wielką Brytanię. Posiada tytutuł inżyniera w Industrial Management and Engineering.
|
|
Tomasz Konaszyński
|
dyrektor ds. rozwoju i nowych technologii
Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne SA
Jego kariera zaczęła się na Wydziale Elektroniki i Komunikacji Krakowskiej Akademii Górniczo-Hutniczej. Jeszcze jako student brał udział w Europejskim Programie Badań ACTS organizowanym przez Europejską Katedrę Telekomunikacji AGH. Na krakowskiej Akademii Ekonomicznej ukończył studia podyplomowe o specjalizacji ekonomia i zarządzanie. Doświadczenie zdobywał w Ericpol Telecom, Solideksie, Polskiej Telefonii Cyfrowej ERA i Siemens Poland. Wolny czas spędza wspinając się po górskich szlakach oraz pogłębiając wiedzę na temat architektury, lotnictwa i kultury.
|
|
Magdalena Lesiak
|
szef Centrum Kompetencji
House of Skills
Absolwentka kulturoznawstwa Uniwersytetu Łódzkiego, ukończyła także studium hotelarskie, podyplomowe studia religioznawcze na Uniwersytecie Warszawskim oraz liczne certyfikacyjne szkolenia specjalistyczne. Od 1994 r. w branży szkoleniowej
i doradczej. Jako trenerka realizowała programy
z zakresu customer care i umiejętności menedżerskich. Specjalizuje się w obszarze umiejętności telefonicznej współpracy z klientem. Obecnie pełni funkcję szefa Centrum Kompetencji "Obsługa Klienta" w firmie szkoleniowo-doradczej House of Skills, gdzie jest partnerem. Jest pomysłodawczynią i współautorką nowatorskiej metody szkolenia pracowników call center - symulacji biznesowej "Dr CallT".
|
|
Zbigniew Marcinkowski
|
dyrektor zarządzający
Algotech Polska
Ponaddziesięcioletnie doświadczenie w budowie i sprzedaży złożonych systemów informatycznych wspierających obsługę klienta a w szczególności systemów Call i Contact Center. Absolwent Politechniki Warszawskiej Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych, University of Quebec at Montreal (UQAM) studiów MBA oraz studiów specjalnych w Szkole Głównej Handlowej w zakresie MBA.
|
|
Wojciech Mazur
|
kierownik działu informatyki
TNT Express Poland
Kierownik działu informatyki (Information and Communication Services Manager).
Wraz ze swoim zespołem odpowiada za całość funkcjonowania rozwiązań informatycznych i telekomunikacyjnych w firmie. Do swoich sukcesów zalicza współtworzenie - od podstaw - infrastruktury i rozwiązań informatycznych i telekomunikacyjnych firmy. Do koordynowanych ostatnio przez jego dział projektów należały: opracowanie i wdrożenie jednolitego w całym kraju systemu telefonii IP (w centrali i 21 oddziałach w Polsce), systemu SAP oraz - opartego na mobilnej sieci rozproszonej - systemu informacyjnego INCAB, który przetwarza i przesyła dane o przesyłkach. Z TNT Express związany od 1997 roku.
|
|
Łukasz Neuman
|
dyrektor Pionu Informatyki i Telekomunikacji Kruk SA
dyrektor Pionu Informatyki i Telekomunikacji, Kruk SA
Dyrektor Pionu Informatyki i Telekomunikacji.
Absolwent Politechniki Wrocławskiej. Od siedmiu lat związany zawodowo z KRUK SA, gdzie zbudował Pion Informatyki i Telekomunikacji. Zrealizował kilkadziesiąt projektów z obszaru IT dla Grupy Kapitałowej KRUK. Największym z nich było stworzenie autorskiego systemu Delfin, służącego monitorowaniu i zarządzaniu procesami windykacyjnymi. Odpowiada między innymi za budowanie strategii IT w KRUK SA, zarządzanie IT, współpracę z klientami, rozwój obszaru IT na rynkach zagranicznych, współpracę z operatorami telekomunikacyjnymi, bezpieczeństwo, administrację i serwis zasobów IT.
|
|
Marcin Olesiński
|
dyrektor ds. sprzedaży i rozwoju
Avista Media
Dyrektor ds. sprzedaży i rozwoju.
Odpowiada za sprzedaż i rozwój call center. Absolwent Wydziału Prawa Uniwersytetu Wrocławskiego. Z branżą call center związany
od początku kariery zawodowej - w Telefonii Dialog zajmującej się świadczeniem usług telekomunikacyjnych, internetowych i usługi IPTV. Pełnił tam funkcję kierownika działu kontaktów z klientami, w którego strukturach znajdowało się call center.
|
|
Mikołaj Ovcaric
|
TU Compensa
Absolwent Szkoły Głównej Handlowej (SGH). Z branżą ubezpieczeniową związany od 2002 r. W latach 2002-2006 - Senior Account Manager w Europ Assistance. Od 2006 r. odpowiedzialny za stworzenie oraz rozwój Call Center dla polskich spółek Holdingu Vienna Insurance Group Polska, do których należą m.in.: Towarzystwo Ubezpieczeń Compensa SA, Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Compensa SA, Towarzystwo Ubezpieczeń Majątkowych Benefia SA, Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji Cigna STU SA, Towarzystwo Ubezpieczeń PZM SA, Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie Royal Polska SA.
|
|
Maciej Parvi
|
Avaya Poland
Call Center Product Manager i System Engineer.
Zajmuje się projektowaniem i konfigurowaniem systemów call/contact center dla takich firm, jak ERA, Servisco, ING (NN, BSK), Lyreco i innych. Wcześniej pracował jako doradca techniczny KRONE LINK w C&C Partners Telecom Warszawa. Pełnił także funkcję kierownika wsparcia technicznego oraz specjalisty ds. szkoleń w MOD-TAP. Absolwent Wydziału Mechatroniki Politechniki Warszawskiej oraz studiów podyplomowych Canadian Executive MBA - CEMBA.
|
|
Michał Pietraszko
|
Research Manager
Call Center Poland
Research Manager
Badaniami zajmuje się od siedmiu lat. Ekspert w zakresie badań marketingowych a w szczególności w projektach realizowanych metodą CATI oraz Mystery Client. Swoje doświadczenie zdobywał pracując z kluczowymi Klientami CCP. Obecnie odpowiada za sprzedaż całego spektrum produktów oferowanych przez Researcher by CCP.
|
|
Jakub Soprych
|
Key Account Manager
Avaya Poland
Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Ukończył studia podyplomowe na Politechnice Wrocławskiej oraz w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego w Warszawie. Pracę w Avaya rozpoczął w 2003 r. jako Key Account Manager i tę funkcję pełni do dziś. Odpowiedzialny jest za obsługę strategicznych klientów firmy z sektorów: telekomunikacyjnego, bankowego, logistycznego oraz organizacji outsourcingowych. Karierę zawodową rozpoczął w 1999 r. w Coca Cola Bevereges Polska sp. z o.o. Następnie zarządzał działem zakupów i realizacji kontraktów w Tel-Energo SA (obecnie Exatel) oraz był odpowiedzialny za sprzedaż usług konsultingowych w firmie CTParnters SA.
|
|
Marcin Sosnowski
|
Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego
Praktyk zarządzania call/contact center i zarządzania projektami. Specjalizuje się w doradztwie i zarządzaniu operacyjnym cc in-house i w outsourcingu. Z branżą związany od 2000 roku. Przez kilka lat pracował w departamentach obsługi klienta i sprzedaży, potem jako dyrektor operacyjny ContactPoint. Następnie był odpowiedzialny za koordynację działań operacyjnych we wszystkich spółkach największej grupy outsourcing cc w Polsce. Obecnie w ramach SMB zarządza kluczowymi projektami organizacji (np. Lista Robinsonów). Był odpowiedzialny za wdrożenie w Polsce europejskiej normy jakościowej dla cc (EN 15838) i schematu certyfikacji zgodności z wymaganiami normy - ECCCO (European Confederation of Contact Centre Organisations). Obecnie odpowiada za koordynację procesów certyfikacji realizowanych przez SMB. Praktyk zarządzania projektami (m.in. IPMA level D, PMI CAPM), analityk procesów biznesowych (BPMN).
|
|
Wim Temmerman
|
Sales Director EMEA
Autonomy eTalk
Posiada ponad 10 letnie doświadczenie w zakresie zarządzania operacjami biznesowymi (planowanie strategiczne, P&L, Channel, sprzedaż i marketing). Wcześniej pracował w firmie ISS (obsługując rynek w Belgii i Luksemburgu) oraz Inlet NV.
|
|
Janusz Tomiczek
|
Wind Telecom SA
Absolwent Politechniki Śląskiej w Gliwicach, wydziału AEI, kierunku Informatyka. Swoją karierę w Wind Telecom rozpoczął w 2001 roku włączając się aktywnie w rozwój produktów platformy Contactis. Dzięki swojemu doświadczeniu z zakresu analizy rozwiązań dla operatorów GSM, specjalizowanych systemów IVR oraz platformy call center dla różnych sektorów jest odpowiedzialny za kontakty z kluczowymi klientami firmy, nadzór nad działem konsultingu oraz planowanie rozwoju produktów i firmy.
|
|
Marcin Walter
|
dyrektor zarządzający
Guest Tek Interactive Entertainment sp. z o.o.
Absolwent Wydziału Elektroniki i Technik Informacyjnych Politechniki Warszawskiej. Od 1996 r. związany z zagadnieniami Contact Center. Uczestniczył w tworzeniu wielu Centrów zarówno ze strony klienta jak i dostawcy rozwiązań. Doświadczenie zawodowe zdobywał m.in. w Polskiej Telefonii Cyfrowej ERA, Lucent Technologies, SchlumbergerSema.
|
|
Leszek Winiarski
|
inżynier wsparcia sprzedaży w regionie Europy Wschodniej
Interactive Intelligence
Inżynier wsparcia sprzedaży w regionie Europy Wschodniej.
Karierę zawodową rozpoczął w 1993 r. w firmie SAFO w Lublinie jako inżynier systemowy Novell i Microsoft. Cztery lata później podjął pracę w firmie Ericsson jako administrator systemów informatycznych oraz kierownik działu obsługi klienta. W latach 2000-2006 pracował jako inżynier wsparcia sprzedaży w firmie Damovo, gdzie specjalizował się w systemach call center. Następnie był inżynierem systemowym w firmie Symantec, odpowiedzialnym za produkty archiwizacji danych i backupu. Absolwent Politechniki Warszawskiej - studia magisterskie na Wydziale Elektroniki ze specjalizacją telekomunikacja.
|
|
Agnieszka Zarzycka
|
Business Development & Marketing Manager
Kapsch
Związana z firmą Kapsch od 2003 r. Zajmuje się rozwojem rynku oraz komunikacją marketingową firmy. Promuje rozwiązania teleinformatyczne oraz profesjonalne usługi IT oferowane przez Kapsch. Tematyka Contact Center, ze względu na swoje miejsce w ofercie firmy, a także zainteresowanie ze strony klientów, jest jednym z kluczowych rozwiązań promowanych przez Kapsch. Ukończyła Wydział Zarządzania i Marketingu Szkoły Głównej Handlowej.
|
