Partner strategiczny
Partner generalny
Partnerzy merytoryczni
Partnerzy Handlowi
 
Współpraca
Patronat
|
Warsztat "Zarządzanie ludźmi w świecie wskaźników i procedur" Warszawa, 10 maja 2007 r.
Warsztat odbędzie się w Centrum Konferencyjnym Zielna
(budynek C, V piętro) w sali Berlin, na ulicy Zielnej 37 w Warszawie.
Cena warsztatu 800 zł brutto (0 % VAT)
Cena obejmuje udział w warsztacie, materiały, oraz posiłek.
Rejestracja potrwa do momentu wyczerpania miejsc. Liczba miejsc ograniczona, decyduje kolejność zgłoszeń!
Zobowiązanie zapłaty
Rejestracja jest zobowiązaniem do zapłaty.
Warunkiem wpisania na listę uczestników konferencji jest opłacenie wstępu na konto:
International Data Group Poland SA
ul. Jordanowska 12,
04-204, Warszawa
NIP: 113-00-16-276
Bank: PKO S.A. X O/Warszawa
Numer Konta: 91 124010951111000003362707
W ciągu 7 dni po otrzymaniu wpłaty/przelewu wystawimy fakturę VAT i wyślemy pocztą na adres podany w formularzu rejestracyjnym.
Procedury się zmieniają - ludzie nie nadążają z ich uczeniem się i działaniem zgodnie z nimi.
- Wprawdzie procedury są pisane zgodnie z prawem, ale językiem niezrozumiałym dla "normalnego" człowieka.
- Twoi podwładni unikają ich czytania - wcale się im nie dziwisz, sam niektórych nie rozumiesz.
- Ludzie z frontline identyfikują się nie z firmą, tylko z jej klientami - często mówią do klienta "ma pan rację, ta procedura jest bez sensu";
mają poczucie, że procedury utrudniają, a nie ułatwiają współpracę z klientem.
- Ludzie mówią, że pomiędzy niektórymi wskaźnikami zachodzi wyraźna sprzeczność - np. czas i jakość. "Jak to pogodzić?; Co jest ważniejsze?".
- Każde podniesienie wskaźników wywołuje lęk i opór - "przecież to się nie uda, nie zdążymy, nie mamy możliwości".
- Ludzie nie rozumieją celów firmy - nie widzą związku pomiędzy wskaźnikami a celami biznesowymi.
Jeśli mierzysz się chociaż z jednym z wymienionych problemów, zapraszamy Cię na warsztat "Zarządzanie ludźmi w świecie wskaźników i procedur".
Cele warsztatu:
- Rozwój umiejętności motywowania podwładnych poprzez:
- budowanie przyjaznych relacji z klientem wewnętrznym;
- prezentowanie produktów językiem korzyści dla klienta i dla firmy;
- umiejętne komunikowanie celów biznesowych.
- Spojrzenie na wskaźniki i procedury jako na narzędzia usprawniające osiąganie celów organizacji.
- Integracja trzech obszarów funkcjonowania menedżera - firma/zespół/ja sam.
Podczas warsztatu:
- Dowiesz się, jak sposób komunikowania się z podwładnymi wpływa na wyniki biznesowe Twojego zespołu.
- Przećwiczysz prezentowanie strategii i celów firmy w sposób zrozumiały i przyjazny dla podwładnych.
- Weźmiesz udział w dyskusji na temat roli menedżera w Call Center i zastosowania omawianych umiejętności w tym środowisku.
- Poddasz analizie niedogodności i korzyści wynikające ze stosowania wskaźników i procedur.
- Doświadczysz, jak psychologiczne potrzeby człowieka wpływają na efektywność jego pracy.
Warsztat będą prowadzić:
 MAGDALENA LESIAK
Absolwentka kulturoznawstwa Uniwersytetu Łódzkiego, ukończyła także studium hotelarskie, podyplomowe studia religioznawcze na Uniwersytecie Warszawskim oraz liczne certyfikacyjne szkolenia specjalistyczne. Od 1994 r. w branży szkoleniowej i doradczej. Jako trenerka realizowała programy z zakresu customer care i umiejętności menedżerskich. Specjalizuje się w obszarze umiejętności telefonicznej współpracy z klientem. Obecnie pełni funkcję szefa Centrum Kompetencji "Obsługa Klienta" w firmie szkoleniowo-doradczej House of Skills, gdzie jest partnerem. Jest pomysłodawczynią i współautorką nowatorskiej metody szkolenia pracowników call center - symulacji biznesowej "Dr CallT".
oraz
 TOMASZ KALINOWSKI
Absolwent Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie. W House of Skills na stanowisku trenera i konsultanta w Centrum Kompetencji "Obsługa Klienta". Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu telefonicznej obsługi Klienta i sprzedaży, windykacji, umiejętności menedżerskich w środowisku Call Center. Ma na swoim koncie ponad 500 dni szkoleniowych z wymienionych obszarów.
W razie zainteresowania warsztatem prosimy o kontakt: Mariola_Rauzer@idg.com.pl
|
