Rosnąca konkurencja i stały wzrost gospodarczy sprawiają, że firmy adresujące swoją ofertę do klienta masowego tworzą i rozbudowują wyspecjalizowane działy czy komórki w firmach, pełniące rolę Call Center czy też coraz częściej Contact Center (uogólnionego Call Center obsługującego różnorodne kanały komunikacyjne). Na rynku w Polsce widać wyraźny trend w stronę budowania własnych, wewnątrzfirmowych Call/Contact Centers, które służą do obsługi klientów zarówno zewnętrznych, jak i klienta wewnętrznego.

Tworzy to nowy rynek, chłonny i głodny informacji o trendach technologicznych, sposobach zarządzania Call i Contact Center na poziomie technicznym i ludzkim oraz dobrym wpisaniu funkcjonowania CC w kontekst procesów biznesowych w przedsiębiorstwie. Wiele firm stoi także przed dylematem, czy budować takie własne CC czy też zdać się na outsourcing procesów biznesowych w tym zakresie. Konferencja "Bądźmy w kontakcie" podejmowała te kwestie i była źródłem wartościowej wiedzy w tym obszarze.

Kluczowe zagadnienia:
- Technologia idzie naprzód: przegląd najciekawszych trendów technologicznych w obszarze rozwiązań dla Call i Contact Center
- Telefonia IP i VoIP a CC
- Razem czy osobno: czy własne CC powinno stanowić wydzielony system telekomunikacyjny, czy też być częścią takiego systemu dla całej firmy
- Czynnik ludzki: zarządzanie pracownikami CC, kwestia motywacji i mierzenie efektywności pracy teleoperatorów
- Zarządzanie funkcjonowaniem Call i Contact Center
- Wielokanałowość komunikacji z klientem
- Znaczenie systemów CRM i ich integracja z Contact Center
- Budowa i zarządzanie bazami danych w Contact Center
- HelpDesk czyli CC na wewnętrzne potrzeby firmy
- Może jednak outsourcing - porównanie wad i zalet korzystania z zewnętrznych centrów Call Center

Na konferencji obecni byli menedżerowie odpowiedzialni za firmowe CC bądź planujący jego budowę. Konferencja łączyła perspektywę technologiczną z biznesową. Na konferencji występowali praktycy - menedżerowie działających w Polsce CC - prezentując własne doświadczenia.