Założenia programowe

Nadchodzi trzecia edycja konferencji "Call Contact Center: Bądźmy w kontakcie". Sukces dwóch poprzednich utwierdził nas w przekonaniu, jak bardzo potrzebne i pożyteczne jest spotkanie polskich menedżerów odpowiedzialnych za wewnętrzne i outsourcingowe Call Contact Center, bądź planujących jego budowę.

Stało się już naszą dobrą tradycją, że tematyka konferencji łączy perspektywę biznesową z technologiczną. Do udziału w charakterze prelegentów zapraszamy praktyków - menedżerów centrów obsługi klienta bądź osoby kierujące usługami Call Contact Center, którzy prezentują doświadczenia i realizowane projekty.

W tym roku nasza konferencja odbędzie się ponownie we współpracy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB), Grupy Telemarketingowej wewnątrz SMB oraz HDI Poland. Konferencja realizowana jest również w ścisłej współpracy z portalem http://www.contactstandard.pl

Jak nie dać się kryzysowi?
Poznaj opinie ekspertów z KPMG, PTC, Axel Springer Kontakt, SMB, Proceo Hoffmann Consulting Group.

Czy nowe prawo utrudni czy ułatwi funkcjonowanie twojego Contact Center?
Do dyskusji zaprosiliśmy przedstawicieli Głównego Inspektoratu Pracy, Generalnego Inspektora Danych Osobowych, Ministerstwa Infrastruktury.

Jak wybrać optymalną lokalizację pod Contact Center?
Na temat wyboru odpowiedniej lokalizacji będzie mówił ekspert renomowanej firmy doradczej Ernst & Young Polska.

Przekonaj się jak zrobili to inni - zobacz najciekawsze projekty Contact Center!
Zaprezentują je: Netia, Teleinvention, Allianz Bank Polska, Alior Bank, Avista Media, Wydawnictwo Szkolne PWN.

Co zrobić, jeśli awaria zasilania sparaliżuje twoje contact center na kilka godzin. Jak się do tego przygotować?
Arvato Services Polska po raz pierwszy publicznie opowie o tym jak poradziła sobie z kilkunastogodzinną awarią prądu która wydarzyła się rok temu w Szczecinie. Wiedzą ekspercką podzieli się także przedstawiciel firmy Delloite specjalizujący się planach ciągłości działania call contact center.