Galeria

Red. Andrzej Maciejewski (ContactStandard.pl) otwiera konferencję.

Przezentację o skutkach nienależytej obsługi klientów dla kondycji finansowej firmy prowadzi Roman Sadowski z firmy Alcatel-Lucent.

Uczestnicy sesji plenarnej.

Marcin Grygielski i Leszek Winiarski z Interactive Intelligence opowiadają o skali usprawnienia działania przedsiębiorstwa w wyniku zastosowania automatyzacji procesów biznesowych w ramach infrastruktury komunikacyjnej.

Łukasz de Ines (Avaya) oraz Wojciech Glijer (Unima 2000) porównują dwa typy systemów IVR - opartego na zapowiedziach słownych oraz nowego opartego o VoicePortal.

W kuluarach konferencji.

Prelekcję o standardzie EN 15838 jako wyznaczniku jakości Contact Center prowadzi Jacek Barankiewicz ze Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego.

Widok ogólny sali plenarnej.

Uczestnicy konferencji nie szczędzili pytań prelegentom.

W dyskusji o korzyściach standaryzacji przemysłu CC wzięli udział: Jacek Barankiewicz (Datacontact, Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego), Piotr Dzięcioł (Millennium Bank) oraz Andrzej Pichola (Polkomtel).

Tomasz Krupa (Fido intelligence) twierdzi, że Email Processor jest jedynym sposobem na obniżenie kosztów i jednoczesne podniesienie jakości elektronicznej obsługi klienta.

W debacie o relacjach dostawca - klient udział wzięli: Dariusz Markowicz (Allianz Polska), Marcin Grygielski (Interactive Intelligence), Michał Góra (Arvato Services Polska) i Andrzej Rezler (Call Center Poland).

Uczestnicy w polemice z dyskutantami.

Debatę prowadził Rafał Jarosz z Proceo Hoffmann Consulting Group.

Stoiska partnerów konferencji.

Copyright 1999-2012 IDG Poland SA. Wszelkie prawa zastrzeżone. Publikacja całości lub części zamieszczonych materiałów w jakiejkolwiek formie bez pisemnej zgody IDG Poland SA jest zabronione. Computerworld Polska online są znakami towarowymi IDG Poland SA.