Prelegenci

Kierownik Sekcji Infolinii

Redaktor.
Zajmuje się tematyką cywilizacyjną i wpływem technologii na życie społeczne. Publikuje także w "Res Publice Nowej", "Przeglądzie Politycznym", "Krytyce Politycznej", tygodniku "Computerworld". Wykłada w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej, Collegium Civitas i Centrum Nauk Społecznych PAN. Wcześniej dziennikarz m.in. tygodnika "Nowoczesność", Polskiej Agencji Informacyjnej, "Życia Warszawy", "Wiedzy i życia". Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego.

Senior Product Manager EMEA.
Z biura w Holandii zarządza centrum kontaktowym w platformie komunikacyjnej Customer Interaction Center.

Business Development Director.
Posiada ponaddziewięcioletnie doświadczenie w realizacji projektów dla organizacji z różnych sektorów gospodarki (m.in. bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja, przemysł) Uczestniczył w realizacji projektów przez zespoły wielonarodowościowe m.in. w Ukrainie, Rosji, Kazachstanie, Słowenii, Litwie, Turcji, na Węgrzech.

Dyrektor Departamentu Bankowości Bezpośredniej.
Odpowiedzialny za zarządzanie nowoczesnymi formami bankowości bezpośredniej: tworzeniem strategii sprzedaży, pozyskiwaniem nowych klientów bankowości bezpośredniej, tworzeniem standardów operacyjnych oraz analizą rynku i konkurencji w tym zakresie. Od 10 lat związany z branżą Contact Center. Wcześniej w TP zajmował się wdrażaniem telefonicznej obsługi dla 8 mln klientów.

Kierownik Zespołu Projektów Informatycznych.
Doświadczenie zdobywał uczestnicząc oraz prowadząc wiele projektów informatycznych związanych z teleinformatyką. Dzięki dużemu zorientowaniu na biznes swoich klientów potrafi postrzegać informatykę od strony użytkowej. Z branżą IT związany jest od wielu lat, realizuje najbardziej zaawansowane projekty w obszarze rozwiązań teleinformatycznych. Największy nacisk kładzie na zintegrowane systemy zarządzania Contact Center oraz głosowe systemy samoobsługowe. Informatykę studiował na Akademii Ekonomicznej oraz Akademii Górniczo Hutniczej w Krakowie.

Dyrektor regionalny dla regionu na rynek Europy Środkowej i Wschodniej.
Specjalizuje się w systemach Call Center, telefonii IP oraz Unified Communication. Karierę zawodową rozpoczął w 2002 r. w firmie NextiraOne Polska jako konsultant handlowy, następnie regionalny kierownik sprzedaży. Absolwent programu MBA Politechniki Warszawskiej. Wcześniej ukończył studia magisterskie z zakresu ekonomii na Wydziale Socjologiczno-Ekonomicznym i historii współczesnej na Wydziale Historyczno-Filozoficznym Uniwersytetu Łódzkiego.

Partner.
Doświadczony menedżer i konsultant. Z branżą call center związana od 1995 r. Swoje szerokie kompetencje zdobyła zarządzając m.in. działami obsługi klienta i sprzedaży dla takich firm jak Polkomtel, Millenium BIG Bank, Elektrim, Telekomunikacja Polska, Canal+, Eurobank, Guest-tek. Jako niezależny doradca swoim doświadczeniem wspierała projekty związane z zarządzaniem relacją z klientami dla Ebay.pl, Crowley Poland, Dom Development, Union Investment, Telefonia Dialog, Getin Bank, Impel. Wiedzę zdobywała na uczelniach w Anglii, USA i Szwajcarii.

Research Unit Manager.
Zajmuje się obsługą kontraktów największego w Polsce syndykatowego badania konsumenckiego Target Group Index (TGI) oraz doradztwem analitycznym i strategicznym, także w ilościowych i jakościowych badaniach ad hoc. Z instytutami badawczymi związany od roku 1999. Absolwent UW, w latach 1997-2001 doktorant Polskiej Akademii Nauk (Szkoła Nauk Społecznych przy IFiS PAN) w obszarze komunikacji kulturowej i społecznej.

Dyrektor IT.
Współtworzy innowacyjne systemy. Jego zainteresowania skupiają się wokół tematyki programowania systemów, przetwarzania języka naturalnego i sztucznej inteligencji. Lubi proste, niestandardowe i skuteczne rozwiązania. Absolwent Wydziału Elektroniki, Telekomunikacji i Informatyki na Politechnice Gdańskiej.

Redaktor prowadzący.
Od 2003 r. dziennikarz tygodnika Computerworld. Od 2008 r. redaktor prowadzący serwis internetowy "ContactStandard.pl - dobre praktyki w komunikacji z klientami" oraz Contact Standard Magazyn raport specjalny Tygodnika Computerworld. Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.

Starszy specjalista Wydziału Organizacji Spisów Powszechnych w Departamencie Programowania i Koordynacji Badań. Ma na swym koncie liczne wystąpienia podczas konferencji poświęconych tematyce informatyzacji samorządu terytorialnego, ochrony danych osobowych, a także prawnych aspektów zarządzania gminami uzdrowiskowymi, administracji w sytuacjach kryzysowych, ochrony zabytków. Obecnie kierownik projektu związanego z budową i wdrożeniem systemu Call Center w jednostkach Głównego Urzędu Statystycznego na potrzeby przeprowadzenia Powszechnego Spisu Rolnego w 2010 r. oraz Narodowego Spisu Powszechnego Ludności i Mieszkań w 2011 r. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego.

Dyrektor sprzedaży.
Odpowiada za przygotowanie i realizację projektu Virtual Call Center w zakresie kształtowania produktu oraz realizacji strategii marketingu i dystrybucji. Związany z rynkiem telekomunikacyjnym od 10 lat, doświadczenia zbierał w E-Tel Polska oraz grupie Mediatel w której jako dyrektor sprzedaży odpowiadał za uruchomienie departamentu Call Center. Absolwent Wydziału Zarządzania na Uniwersytecie Warszawskim.

Prezes zarządu.
Jest cenionym na świecie ekspertem od contact center SAP Business Communications Management. Zrealizował wszystkie polskie wdrożenia systemu oraz m.in. pierwszą na świecie integrację SAP BCM z SAP I-SU na Węgrzech. SAP BCM wdraża od 2002 r., jeszcze będąc partnerem fińskiego producenta oprogramowania Wicom Communications, wykupionego przez SAP AG w 2007 r. Wcześniej, w latach 90. szef Departamentu Rozwoju i Sprzedaży w Daewoo Dacom Communications.

Dyrektor generalny Grupy Pino.
Od 10 lat związany z branżą internetową. Współtwórca takich serwisów internetowych jak Patrz.pl, PinoTV.pl, Moblo.pl, Slajdzik.pl. Blogger i komentator zjawisk związanych z Internetem. Autor videocastu technologicznego Digerati.pl. Absolwent Wydziału Informatyki i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej.

Dyrektor Działu Usług Profesjonalnych.
Zarządza zespołami analityków biznesowych i systemowych, projektantów oraz doradców w obszarze zastosowań IP Contact Center w oparciu o platformy produktowe firmy Interactive Intelligence. Wykładowca oraz autor podręczników dydaktycznych i innych publikacji o tematyce teleinformatycznej. Współtwórca pierwszego w Polsce Uniwersytetu Wirtualnego oraz Centrum Szkolenia Wirtualnego. Specjalista w dziedzinie planowania, projektowania i budowy centrów obsługi kontaktu, od 2000 r. związany z rynkiem call & contact center. Współpracował m.in. z firmami: Call Center Poland oraz Webtel, w której aktywnie uczestniczył w pracach związanych z projektowaniem i realizacją dedykowanych systemów teleinformatycznych, nadzorem projektowym oraz konsultingiem w zakresie organizacji i budowy call & contact center. Ukończył z wyróżnieniem Politechnikę Warszawską na kierunku telekomunikacja, a wcześniej Wyższą Szkołę Oficerską Wojsk Łączności (filia Wojskowej Akademii Technicznej). Karierę zawodową rozpoczynał w Centrum Informatyki Wojsk Lotniczych i Obrony Powietrznej, gdzie między innymi stworzył i wdrożył pierwszy system intranetowy.

Referat Informatyczny Wydziału Informatyki i Łączności.
Zajmuje się całością spraw związanych z komunikacją elektroniczną. Odpowiedzialny również za system Centralnej Ewidencji Pojazdów i Kierowców a także systemy wspomagania dowodzenia. W Straży Miejskiej od 16 lat.

Kierownik Działu Obsługi Klientów Biznesowych.
Kieruje 31-osobowym działem składającym się z Call Center i back office. Odpowiada za utrzymanie wysokich standardów obsługi klientów, tworzenie i rozwój procesów obsługi klientów oraz systemów IT. Kierował sprzedażą produktów utrzymaniowych dla klientów z segmentu B2B. Przeprowadził integrację dwóch działów obsługi klientów oraz rozwinął działalność wewnętrznego Call Center dla klientów B2B. Obecnie kieruje projektem zmian w zakresie rozliczania klientów ekspansyjnych. W branży energetycznej od 2007 r. Poprzednio na stanowiskach kierowniczych związanych ze sprzedażą w branży telekomunikacyjnej oraz dóbr trwałego użytku. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Katowicach oraz studiów podyplomowych z zarządzania projektami.

Menedżer projektu Call Centre Development w Departamencie Contact Center.
Poprzednio doradca klienta, kierownik zespołów Wsparcia Technicznego, Strategii Rozwoju i Analiz oraz Projektów i Analiz. Celem projektu jest wymiana systemu call center, integracja z Front Endem oraz implementacja systemu typu workforce management (Interaction Optimizer).