Tygodnik Computerworld zaprasza na czwartą, dwudniową konferencję "Call Contact Center - bądźmy w kontakcie!". Przez trzy poprzednie lata nasza konferencja na stałe wpisała się w kalendarium najważniejszych wydarzeń dla branży Call Contact Center. Nie ma drugiej tak dużej, przekrojowej i znanej konferencji dla menedżerów CC.

Nasze atuty to przede wszystkim udane połączenie tematyki biznesowej i technologicznej oraz znani i doświadczeni, polscy i zagraniczni prelegenci - menedżerowie, konsultanci, eksperci, dzielący się swoją wiedzą teoretyczną i praktyczną, a także liczne prezentacje interesujących projektów.

Znakiem rozpoznawczym naszych spotkań stały się również dyskusje panelowe poruszające najważniejsze problemy branży oraz warsztaty technologiczne. Na konferencję zapraszamy menedżerów i decydentów odpowiedzialnych za wewnętrzne i outsourcingowe centra Call Contact.

W tym roku nasza konferencja odbędzie się ponownie we współpracy Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego (SMB) oraz Grupy Telemarketingowej wewnątrz SMB. Konferencja realizowana będzie również w ścisłej współpracy z portalem http://www.contactstandard.pl.

Kwiecień 2010 r. to idealny moment do chłodnego spojrzenia na miniony, kryzysowy rok i początek nowego, z którym wszyscy wiążemy nadzieję na poprawę.

• Które strategie się sprawdziły?
• Cięcia i optymalizacja czy rozwoju na przekór dekoniunkturze?
• Czy może kryzysu w ogóle nie było?

Wiele wskazuje na to, że poprawia się sytuacja gospodarcza. Takiej szansy nie można przegapić:

• Czy już jesteśmy gotowi na wzrost?
• Jak dobrze przygotować się na powrót koniunktury?

Podczas konferencji zamierzamy poruszyć istotne temat z punktu widzenia pracodawców i pracowników call contact center:

• Czy i jakie potrzebne są standardy branżowe?
• Prezentacja różnych działań w tym zakresie.
• O doświadczeniach zagranicznych opowie gość specjalny z zagranicy.

• Jak dobrze przygotować się na wymianę głównego, wysłużonego systemu CC.
• Call Center na żądanie i inne nowoczesne modele korzystania z niezbędnej infrastruktury.
• Chat/SMS/VoIP - nowe kanały kontaktu.
• Wideo i biometria w CC - czy to nadal tylko teoretyczne innowacje?
• Potencjał serwisów społecznościowych dla Call Contact Center.
• Co czeka technologie Call Contact Center za kilka lat?
• Czy dostawcy technologii naprawdę rozumieją potrzeby klienta?
  

Wybierzemy dla Państwa szereg najbardziej znaczących i pouczających przykładów wdrożeń rozwiązań Call Contact Center.

• Jak uczynić z Call Contact Center dobrze prosperujący interes?
• Kim jest idealny menedżer CC, a kim idealny pracownik? Ścieżki kariery w organizacji Call Contact Center.
• Ekspansja zagraniczna - jak z sukcesem zbudować CC w innych krajach (case study).
• Zaczynamy od zera - jak zbudować CC dla małej, średniej i dużej firmy.