Quo vadis Contact Center? - zastanawiali się Piotr Bac i Wojciech Glijer z firmy Unima 2000.
O nowym kanale komunikacji z klientem jaki stanowią sieci społecznościowe mówił Marcin Grygielski z Interactive Intelligence.
Krzysztof Lubak, z Sevenet oraz...
... Wojciech Bogucki z Cisco Systems Poland omówili wykorzystanie mediów społecznościowych w komunikacji z klientem.
O tym, czy i jak słuchamy naszych klientów, rozprawiał Rafał Jarosz z proceo | consulting group.
Paweł Pacewicz z ITD Polska poprowadził warsztaty o efektywnym Contact Center wspieranym przez nowoczesne rozwiązania i narzędzia.
W kuluarach konferencji
W kuluarach konferencji
W kuluarach konferencji
Anna Kuziemska...
... i Jacek Późniewski z Raiffeisen Bank Polska omówili podwyższenie jakości procesu obsługi klienta poprzez wdrożenie zunifikowanej platformy telekomunikacyjnej zintegrowanej z platformą CRM.
O klientomanii - przedsięwzięciu obejmującym wszystkie etapy relacji klienta z Netią opowiedziała Renata Filipek-Baryłowska.
Artur Waśk z Polkomtela opowiedział o skutecznym uruchomieniu procesu aktywnej dosprzedaży usług w procesie telefonicznej obsługi klientów sieci Plus.
Na sali konferencyjnej.
Na sali konferencyjnej.
Telefonie jako niedocenianym narzędziu przy planowaniu kampanii marketingowych mówił Mateusz Jaworowski z Millward Brown SMG/KRC.
Ann Nowicka...
... i Agnieszka Grobla z GUS-u omówiły nowoczesne technologie w spisach powszechnych.
Jak poradzić sobie z raportowaniem aby wspierało, a nie utrudniało prowadzenie biznesu, zastanawiał się Michał Karzel z firmy SUASOR Call Center Consulting.
O zawiłościach standaryzacji dyskutowali: Jacek Barankiewicz, Maciej Buś, Andrzej Szczepaniak i Paweł Wągrodzki.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
Stoiska partnerów.
