Szanowni Państwo!

Computerworld po raz piąty zorganizował konferencję "Call Contact Center - bądźmy w kontakcie!". Przez 4 poprzednie lata nasza konferencja na stałe wpisała się w kalendarium najważniejszych wydarzeń dla branży Call Contact Center. Nie ma drugiej tak dużej, przekrojowej i znanej konferencji dla menedżerów CCC.

O sukcesie naszych konferencji decyduje odpowiednio dobrany program merytoryczny oraz znani, doświadczeni polscy i zagraniczni prelegenci - menedżerowie, konsultanci, eksperci, dzielący się swoją wiedzą teoretyczną i praktyczną - a także liczne prezentacje interesujących projektów. Jak co roku nie zabrakło wystąpień na temat ciekawych i inspirujących projektów wdrożeń systemów call i contact center z różnych branż w Polsce!

Znakiem rozpoznawczym naszych konferencji stały się również dyskusje panelowe, poruszające najważniejsze problemy branży, oraz warsztaty technologiczne.

Andrzej Maciejewski
redaktor prowadzący

Tegoroczne tematy przewodnie, realizowane w formie wykładów, warsztatów i dyskusji panelowych:

• Kontynuacja ważnego tematu poruszonego rok wcześniej - normy EN 158 38 i in. Czy branża potrzebuje standardów, jakie przynoszą one korzyści? Wykład, dyskusja, warsztaty.

• Czy Specjalna Strefa Ekonomiczna to atrakcyjna alternatywa dla planujących budowę call center? Studium przypadku, wystąpienie przedstawicieli SSE oraz Agencji Rozwoju Przemysłu.
• Jak czytać dane o rynku pracy przed podjęciem decyzji o inwestycji. Studium przypadku, wystąpienie przedstawicieli GUS, PAIZ, Ministerstwa Pracy.

• Kierunki zmian w ustawie o ochronie danych osobowych.

• Prawdziwa siła rażenia telemarketingu. Telefon - niedoceniane narzędzie przy planowaniu kampanii marketingowych.
• Rozwój rynku lokalnego CC - potwierdzenie tendencji sprzed 2 lat.
• Systemy CC - duże zmiany wśród dostawców i ich konsekwencje.

• Jak czytać liczby i statystyki? Jak skutecznie szkolić pracowników? Jak poprawnie analizować rynek? - wykłady i warsztaty.
• Jak zapewnić ciągłość działania contact center podczas nieprzewidzianych zdarzeń losowych?
• Jak zarządzać bezpieczeństwem pracowników i informacji w contact center?

• Nowości w zakresie wideo, biometrii, rozpoznawania mowy w contact center.
• Contact center a cloud computing. Tylko teoria czy już praktyka?

Standaryzacja to jeden z najważniejszych obecnie tematów dla branży Call Contact Center w Polsce. Warsztaty poświęcone były podstawom standardów proponowanych przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego, elementom standaryzacji, standaryzacji terminologii.

Prowadzący: Jacek Barankiewicz, Marcin Sosnowski, Maciej Buś.

Więcej szczegółów


O wartości informacji nikogo nie trzeba przekonywać! Do efektywnej pracy potrzebuje jej zarówno top manager jak i szeregowy pracownik. Nie znaczy to jednak, że potrzebują takich samych informacji. Ich dobór i sposób prezentacji może się okazać kluczowy dla sprawnego zarządzania przedsiębiorstwem. Manager codziennie generuje raporty i jest ich adresatem. Łatwo utonąć w zalewie informacji i przeoczyć rzeczy naprawdę istotne. Można też stracić kontakt z ludźmi, od których tak naprawdę zależy sukces naszej organizacji. W trakcie warsztatów było o tym, jak poradzić sobie z raportowaniem, aby wspierało, a nie utrudniało prowadzenie biznesu i zostały omówione następujące aspekty:

• Po co sporządzać raporty?
• Kto jest odbiorcą?
• Jakie potrzeby realizują raporty?
• Jak zbudować "skuteczny" raport?
• Kiedy i jak czytać raporty?

Prowadzący: Michał Karzel

Więcej szczegółów

Warsztaty: Czas to pieniądz.
10 marca 2011 r. w godz. 11.00-17.45

.a call/contact center jest tym miejscem, gdzie maksyma ta znajduje swoje uzasadnienie na każdym kroku. To również miejsce ciągłego poszukiwania "wolnego" czasu. Gdzie i jak go znaleźć?

Prowadzący: Rafał Jarosz

Więcej szczegółów