|
Program konferencji |
|
09.30 - 10.00 |
Rejestracja uczestników, poranna kawa.
|
|
10.00 - 10.15 |
Przywitanie
|
|
10.15 - 11.00 |
Usługi w centrum uwagi
W trzeciej wersji ITIL-a usługi są wreszcie najważniejsze - widać, gdzie najbardziej warto szukać poprawy i podniesienia jakości. Koncepcja cyklu życia usługi IT. W jaki sposób procesy wspierają usługi. Dlaczego nawet najlepsze wykorzystanie dostępnych zasobów nie prowadzi do poprawy całości. Dlaczego usługi są takie ważne - co trzeba tutaj dobrzej zrozumieć. Ważne elementy z życia usług w organizacji.
|
|
11.00 - 11.30 |
Obraz całości
Koncepcje ITIL-a i organizacji usługowej IT w szerszym kontekście organizacyjnym i biznesowym: Jakie modele organizacji IT są stosowane w firmach według klasyfikacji Gartnera. Metodyki zarządzania i ich przydatność w różnych sytuacjach. Koncepcja organizacji usługowej według Gartnera. Mejsce ITIL'a i jego znaczenie dla organizacji.
|
|
11.30 - 11.45 |
Przerwa
|
|
11.45 - 12.15 |
Zarządzanie usługami a zarządzanie zasobami (Service Operation)
Przedstawienie historii budowy i wdrożenia procesów w obszarze Operacji IT, podstawowych problemów przy ich wdrażaniu oraz stanu obecnego.
|
|
12.15 - 12.25 |
Komentarz technologiczny
|
|
12.25 - 12.55 |
Współpraca procesów taktycznych z projektami rozwojowymi warunkiem modelowego świadczenia usług informatycznych w GE Money Bank
Klient w centrum uwagi, tworzenie wartości dla biznesu a także elastyczność w działaniu, zdolność uczenia się oraz ciągłe doskonalenie - jako podstawy stworzenia oraz konsekwentnej realizacji wizji organizacji zorientowanej usługowo, kreowanej w oparciu o najlepsze standardy rynkowe, w tym przede wszystkim ITIL. W centrum tego podejścia leży gotowość do spełniania potrzeb i oczekiwań biznesu poprzez usługi - wspierające procesy biznesowe, opisane językiem biznesowym, odnoszące się do priorytetów wskazywanych przez biznes oraz rozliczane w oparciu o percepcję użytkowników. Konstruowanie usług i wprowadzanie zmian do ich świadczenia odbywa się w ramach projektów, co zapewnia spójny i dobrze rozumiany przez biznes sposób pracy nad wdrożeniem usług zdefiniowanych przez odpowiednie produkty projektowe. Nieodłącznym elementem realizacji projektów jest udział procesów taktycznych w translacji oczekiwań klienta na usługi świadczone produkcyjnie.
|
|
12.55 - 13.25 |
Praktyczne aspekty wdrażania metodyki organizacji procesów - szanse i zagrożenia.
Problem realnych implementacji idealistycznego modelu w rzeczywistym świecie. Kilka praktycznych historii z życia wziętych - w obszarze rozważanych metodyk i standardów (ITIL, CobiT, BSC, TQM, ISO). Czemu standardy się czasem przydają i parę rad, jak przeżyć w korporacji po wdrożeniu standardu, i jak utrzymać go przy życiu.
|
|
13.25 - 14.15 |
Obiad
|
|
14.15 - 14.45 |
Weryfikacja i sprawdzanie czyli o testowaniu (usług)
Zasady testowania i proces testowania. Skąd się biorą błędy w projektach informatycznych i jaka jest rola testerów w tych projektach. Stosowany model podziału testów - "model V". Testy systemowe i testy akceptacyjne (najbardziej widoczne dla użytkowników). Jeżeli formą dostawy wartości do biznesu jest usługa to czy badamy jakość systemu czy jakość usługi?
 Jan Sabak, Stowarzyszenie Jakości Systemów Informatycznych
|
|
14.45 - 15.30 |
Panel dyskusyjny: Usługowy paradoks
Usługowa organizacja IT w przedsiębiorstwie to na pewno koncepcja bardzo dobra i korzystna z punktu widzenia biznesowych odbiorców tych usług. Ale czy w równym stopniu dla samego IT w firmie? Wprowadzając usługowy model usług, a co za tym idzie możliwie dużą przejrzystość i rozliczalność działań, dział informatyki w organizacji często działa w poczuciu realizacji nie swoich celów, działania wbrew własnym interesom. Jak pokonać tę sprzeczność, co robić, na co uważać, by ta rozbieżność kierunku działania i dobrze pojętego własnego interesu, nie szkodziła transformacji na usługowy model organizacji IT w firmie?
Udział wezmą przedstawiciele biznesu i CIO z dużych firm i instytucji.
Prowadzenie: Bartosz Górczyński, itSMF Polska
|
|
18.00 - 22.00 |
Integracyjna impreza wieczorna - Bar&Restaurant Champions.
(w gmachu Hotelu Marriott na poziomie zerowym; wejście od Al Jerozolimskich)
|
