Założenia programowe

Podstawowym celem działalności Stowarzyszenia ITSMF (należącej do globalnego IT Service Management Forum) jest propagowanie najlepszych praktyk w codziennej aktywności organizacji IT. Przejawia się to w konkretnych działaniach, w których szczególna rolę odgrywają różnorakie formy bezpośredniego kontaktu przedstawicieli różnych obszarów aktywności IT, mające na celu wymianę doświadczeń i wiedzy. Najważniejszym elementem tych działań jest coroczny Kongres itSMF. Zeszłoroczny Kongres, którego myślą przewodnią był ITIL v3, spotkał się z olbrzymim zainteresowaniem. Stowarzyszenie pragnie kontynuować tę tematykę podczas planowego na październik II Kongresu ITSMF, który będzie współorganizowany przez tygodnik Computerworld.

Dotychczasowe trochę teoretyczne podejście do nowej wersji ITIL powinno być zastąpione bardziej praktycznym przedstawianiem możliwości nowej wersji zbioru najlepszych praktyk. Dlatego organizatorzy postanowili za cel konferencji przyjąć propagowanie nowego podejścia do projektowania usługi zgodnie z zaleceniami ITIL v3.

Czym jest projektowanie usług i czym różni się to podejście od obecnie stosowanego projektowania systemów IT? Odpowiedź jest raczej prosta, choć w większości przypadków IT w dalszym ciągu jest dostawcą systemów informatycznych a nie usług. Zdaniem organizatorów podstawową formą dostarczania wartości przez IT powinna być usługa. Dlatego program merytoryczny kongresu osadzony będzie na trzech fundamentalnych etapach cyklu życia usługi (Design-Transition-Operation):

• Projektując (Design) usługę nie można ograniczyć się tylko do projektowania Aplikacji, ale należy pamiętać o pełnym pakiecie projektu usługi (Service Design Package) zdefiniowanym w ramach koncepcji ITIL.
  

• Planując przeniesienie lub zmianę usługi (Transition) powinno się zwracać uwagę nie tylko na aspekty związane z uruchomieniem nowego/zmienionego systemu, lecz na cały ciąg zdarzeń związanych z uruchomieniem usługi (np. poszerzając obecnie stosowane metody testowania o elementy zgodne z SAC - Service Akceptance Criteria)

• Samo IT eksploatując system a także zarządzając relacjami z biznesem (Operation) powinno być przygotowane na dostosowywanie usług do specyficznych potrzeb i aktywności biznesu; m.in. uwzględniając je w procesach Zarządzania Incydentami czy Problemami.

Takie podejście nadal jest dość unikalne przy podejmowaniu decyzji biznesowych czynnie wspieranych przez IT.

Prezentacje powinny odpowiedzieć na pytania:

• Jak wygląda projektowanie usług (a nie systemów), jakie produkty powinien dostarczać projekt aby można było powiedzieć, że zaprojektowano usługę a nie aplikację?
  
  
• Jak wygląda weryfikacja i przekazanie usługi do eksploatacji, o czym nie można zapomnieć i jakie mogą być skutki niedopatrzeń?
  
  
• Jak wygląda eksploatacja usługi a w szczególności jak powinna wyglądać komunikacja z projektantami usługi oraz klientami usług w celu dostosowywania aktywów usługi oraz zdolności dostawcy usług do zmieniających się potrzeb klientów?
  
  
• Co z punktu widzenia Klienta a co z punktu widzenia Dostawcy jest ważniejsze - jakość systemu czy jakość usługi?

Do udziału w II Kongresie itSMF Polska zapraszamy członków i sympatyków Stowarzyszenia oraz menedżerów z dużych firm i instytucji różnych branż, zainteresowanych tematyką usług informatycznych, zarządzaniem tymi usługami i szeroko pojętą tematyką IT oraz IT Governance w firmie.