Podstawowym celem tegorocznego Kongresu będzie zaprezentowanie spektakularnych wdrożeń rozwiązań do zarządzania usługami IT. O wyjątkowości prezentowanych rozwiązań decydują następujące kryteria doboru:

• poziom wpływu technologii informacyjnych na ciągłość procesów biznesowych przedsiębiorstwa,
• złożoność wymogów w zakresie funkcjonalności i gwarancji dostarczania usług IT,
• złożoność architektury usług IT,
• dynamika zmian wprowadzanych w środowisku IT i jej wpływ na poprawę odpowiedzi na wyzwania rynkowe danej firmy,
• poziom wykorzystania najlepszych praktyk ITIL i efekty w postaci korzyści biznesowych,
• kompletność rozwiązania (end to end) do zarządzania usługami IT,
• poziom automatyzacji zadań związanych z zarządzaniem środowiskiem IT.
  

Tak zdefiniowany cel może być trudny do zrealizowania tylko na podstawie doświadczeń na polskim gruncie - głównie z powodu unikatowości rozwiązań spełniających łącznie wszystkie powyższe kryteria. Źródłem pozytywnych doświadczeń w tak zdefiniowanym zakresie mogą być te firmy, którym udało się zarazić swoich klientów usługowym podejściem do zarządzania technologiami informacyjnymi. Stąd na konferencji przedstawione będą najciekawsze przykłady wdrożeń zarządzania usługami IT na świecie.

Prezentacje na Kongresie będą odpowiadać na następujące pytania:

• Jak istotna jest rola technologii informacyjnych w przedsiębiorstwie, w którym funkcjonuje dane rozwiązanie i jak wygląda dzięki niemu model współpracy pomiędzy biznesem i IT
• Jak złożona jest architektura usług IT oraz jakie są z tym związane potencjalne problemy?
• Jak postawiony był cel wdrożenia rozwiązania do zarządzania usługami IT i jak sformułowane było jego uzasadnienie biznesowe?
• aki był zakres projektu wdrożenia ITSM i jak zorganizowany był projekt (sponsor, czas trwania, organizacja pracy, rola działu IT, rola dostawców)
• aki jest zakres i funkcjonalność wdrożonego rozwiązania do zarządzania usługami?
• Jakie wyjątkowe cechy pozsiada dane rozwiązanie (kryteria powyżej)?
• Jakie korzyści udało się zrealizować dzięki wdrożeniu:
  
  • z perspektywy IT?
  • z perspektywy biznesu?
    

• Co się nie udało?
• Jakie były krytyczne czynniki sukcesu?
  

Podstawowym celem działania Stowarzyszenia itSMF jest propagowanie najlepszych praktyk zarządzania usługami IT. Szczególny nacisk w kontekście ITIL v 3 kładziemy na skuteczne wsparcie procesów biznesowych i jeszcze lepsze dostosowanie rozwiązań IT oraz wykorzystania najlepszych praktyk do osiągania sukcesu komercyjnego firmy.

Organizowanie konferencji umożliwiających bezpośrednią wymianę doświadczeń praktyków jest jednym z podstawowych środków realizacji tego celu. Prezentowane tam sposoby podejścia do organizowania i eksploatacji (dostarczania i wspierania) usług IT stanowią przykład i punkt odniesienia dla wszystkich, którzy są w trakcie wdrażania tego typu rozwiązań lub je dopiero planują.

Do udziału w III Kongresie itSMF Polska zapraszamy członków i sympatyków Stowarzyszenia oraz menedżerów z dużych firm i instytucji różnych branż, zainteresowanych tematyką usług informatycznych, zarządzaniem tymi usługami i szeroko pojętą tematyką IT oraz IT Governance w firmie.